Persönliches Konfliktmanagement – wie fit sind Sie für Konflikte?

27 Apr 2017

Das war eine lange Blog-Pause – aus zwei guten Gründen. Zum einen habe mir Zeit genommen für meine private Leidenschaft – das Schreiben von Prosatexten. Und zum anderen habe ich mich intensiv mit Konflikten und Konfliktmanagement beschäftigt.

Viele meiner Kunden haben den Wunsch oder finden es nötig, dass Sie sich mehr mit ihrem Verhalten und ihrer Kommunikation in Auseinandersetzung auf der Arbeit beschäftigen. Deshalb habe ich mich zum Conflict Competent Coach zertifiziert und biete nun das CDP®, das Conflict Dynamics Profile an. Das ist ein wissenschaftlich normierter und valider Test, der genau zeigt, welche konstruktiven Verhaltensweisen jemand in Konflikten zur Verfügung hat und welche Schwächen er noch verbessern sollte.

Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Konflikt mit Ihrem Vorgesetzten. Sie sind häufig in fachlicher Hinsicht nicht seiner Meinung, haben andere Erfahrungen gemacht, als er. Aber er hört nicht auf Sie. Und je öfter das vorkommt, desto schlechter wird die Stimmung zwischen Ihnen beiden.
Genau das hat einer meiner Kunden erlebt. Die monatlichen Jour Fix Gespräche mit seinem Chef wurden frostig. Freundliches Einstiegsgeplauder nur noch so viel wie unbedingt nötig , Fragen nach dem Wochenende oder der Familie entfielen. Mein Kunde liebt sein Arbeit und seine Themen – aber in der Firma fühlte er sich nicht mehr wohl. Er hätte gerne mit seinem Chef gesprochen – aber er hatte keine Idee, wie er es anstellen sollte. Er fand nicht die richtigen Worte und offenbar ging es dem Vorgesetzten genauso. Beide hatten keinen Zugriff auf die Verhaltensstärken, die sie für Konflikte hatten – sie fürchteten nur die Schwächen und dass nach einem Gespräch alles noch schlimmer wäre, als vorher.
Meinem Kunden hat das CDP®, das Conflict Dynamics Profile sehr geholfen. Hier sehen Sie ein Beispiel, wie ein solcher Auswertungsbogen aussieht – natürlich braucht es dazu ein ausführliches Feedbackgespräch zur Einordnung der Ergebnisse.

 

 

Mein Kunde hat zum Beispiel herausgefunden, dass er durchaus in der Lage ist, den ersten Schritt zu machen und auch Lösungen zu entwickeln. Das hat er in anderen Konflikten gelernt und ausgeübt. Sein Defizit war, dass es ihm schwer fiel, die Perspektive zu wechseln, also sich in den anderen hineinzuversetzen. Und auch die Konfliktstärke: Gefühle ausdrücken war nicht so ganz seins. Beides hat er im Anschluss an das Auswertungsgespräch in unserem Coaching gelernt und geübt. So vorbereitet, bat er seinen Chef um ein Gespräch und sprach die Stimmung zwischen ihnen beiden an. Mit Erfolg. Er und sein Chef haben einen Modus gefunden, wie sie sich konstruktiv über Lösungsvorschläge austauschen können – ohne immer alles von „Adam bis Eva“ ins Grundsätzliche diskutieren zu müssen.
Wie bei dem Kompass oben können Sie im CDP erkennen, auf welche Seite Ihre persönliche Gefühlsausrichtung geht – in das konstruktive, grüne Verhalten oder eher in Richtung Rot. DAS CDP ist ein pragmatisches und leicht handhabbares Instrument. Es ist kein Persönlichkeitstest, es ist keine Wertung Ihres Charakters. Es ist schlicht eine Beschreibung Ihres Verhaltens in Konflikten – so als säße ein Beobachter mit am Tisch, der Sie in Konflikten beobachtet und die Stärken und Schwächen Ihres Verhaltens analysiert hat. So ist es leicht, in einem kurzen und fokussierten Coaching die nötigen Entwicklungsschritte festzulegen und einzuüben.